Call center XL menjadi provider utama yang paling dekat dengan pelanggan.
Pada akhir 1996, perusahaan swasta pertama di Indonesia mendirikan pusat panggilan XL serta layanan telepon seluler. Sebelumnya dikenal sebagai PT ExcelkOmindo Prathama TBK. Itu adalah perusahaan swasta yang mampu menjadi salah satu pesaing Telkomsel pada saat itu, baik sebagai penyedia utama pemerintah atau yang biasa dikenal dengan BUMN.
Bahkan jika mereka swasta, mereka setidaknya dapat menjadi pesaing bagi perusahaan negara yang lebih dominan di masyarakat dan dapat menyentuh di tempat yang berbeda. Dulu, ketika menggunakan telepon dan SMS untuk berkomunikasi, faktor utama yang nyaman bagi masyarakat atau pengguna adalah adanya sinyal. Dalam hal sinyal, XL pada dasarnya kuat di mana saja .
Call center XL umumnya dimiliki dan disediakan oleh perusahaan ini. Karena pelanggan mereka tidak memiliki kehadiran yang sangat global dan dikenal, mereka harus disentuh dengan layanan terpusat. Sehingga mereka dapat mengetahui kendala atau masalah apa saja yang dihadapi pelanggannya di bidang ini untuk memprediksi produknya di masa depan.
Karena ketika sebuah produk dan perusahaan didirikan tentu membutuhkan banyak kritik dan masukan dari para pelanggannya. Oleh karena itu diharapkan ke depannya akan lebih baik lagi dan mendorong persaingan layanan telepon seluler di Indonesia yang sebagian besar masih didominasi oleh perusahaan BUMN telkom sebagai penyedia layanan jaringan telepon seluler.
Call center XL juga diharapkan dapat menjadi jembatan dalam berkomunikasi dan memasarkan kepada perusahaan dan pelanggan karena dengan begitu dapat menyentuh orang di mana saja dan memahami tentang promo dan apa saja produk menarik perusahaan. Sehingga diharapkan dapat menyelesaikan permasalahan yang tepat.
Berawal dari PT XL Axiata Tbk
Jika sebuah perusahaan berada di Indonesia di Bursa Efek Indonesia dan secara terbuka mencatatkan saham dan laporan keuangannya , maka keberadaan perusahaan tersebut tidak terlalu konyol dan dapat menjadi salah satunya sebagai pelopor dalam industri di mana ia terlibat. Mereka layak dipuji dalam hal kinerja mereka karena mereka mampu menyajikan laporan harapan mereka secara publik dan kemudian tersedia untuk semua orang.
Awalnya perusahaan ini lebih tepat pada Oktober 1996 dan kemudian berganti nama menjadi PTXCLCommando Pratama TBK. Seiring berjalannya waktu, dengan kinerja yang lebih baik dan mampu menjangkau serta memanfaatkan seluruh lapisan masyarakat Indonesia mereka mulai mengembangkan bisnisnya sehingga nama perusahaan ini dapat diperluas dengan menghadirkan XL Call Center.
Tepat pada tahun 2013, perusahaan melakukan terobosan dengan mengakuisisi salah satu produk atau perusahaan Axis Telecom. Mereka melakukan pembelian ini dengan beberapa catatan kontrak penting. Di sisi lain, mereka juga bekerja sama dengan beberapa perusahaan yang telah menorehkan namanya di luar Indonesia.
Mereka telah melakukan kerja sama dengan perusahaan telekomunikasi Saudi atau STC for Short and Teleglobal Investment BV. Mereka sangat bersedia melunasi sebagian utang dan kewajiban poros ini. Jadi mereka memiliki dua produk yang lebih baik, yaitu xl sebagai produk lama dan axis masih menawarkan xl call center meskipun mereka adalah provider baru mereka .
Tujuan pusat panggilan
Pusat panggilan sangat diperlukan untuk semua perusahaan saat ini. Mereka membutuhkan sistem terintegrasi terpusat sebagai solusi bagi pelanggan mereka yang ingin memberikan hambatan yang mengganggu mereka. Sehingga segala sesuatu yang berkaitan dengan penyelesaian masalah dengan kendala dapat langsung diatasi.
Kehadiran call center XL sangat penting bagi perusahaan ini. Apalagi setelah proses akuisisi sumbu , kinerjanya akan banyak diuji di sini. Produk semak ini lebih ramai dan banyak digunakan oleh masyarakat luas, sehingga sangat jarang masalah muncul. Call center akhirnya menjadi pusat utama mereka.
Sementara itu, jika perusahaan ingin membuat promo untuk pelanggannya, mereka juga dapat menggunakan call center ini sebagai koneksi mereka. Sebab, sistem tersebut diharapkan dapat menjangkau seluruh level penggunanya di segala tempat, khususnya di Indonesia. Sehingga semuanya benar-benar bisa dijadikan sentral.
Dari situ, dengan didirikannya call center XL, daya tarik masyarakat menjadi keamanan dan kenyamanan tersendiri. Mereka tidak repot-repot mengeluh ketika menghadapi berbagai masalah. Hal ini dikarenakan CS juga sangat ramah dan larut. Semuanya dilakukan untuk kenyamanan pelanggan dan perusahaan akan memiliki reputasi yang baik.
Call Center Internal Perusahaan
Organisasi ini juga berfokus pada semua jenis komunikasi dari karyawan atau karyawannya. Selain menyediakan pusat bantuan bagi pelanggan, mereka juga menyediakan akses komunikasi internal perusahaan bagi karyawannya. Sehingga komunikasi sangat erat dan bisa dilakukan kapan saja selama jam kerja antara karyawan atau atasan dan bawahan.
Layanan ini adalah salah satu cara perusahaan untuk mencakup semua jenis komunikasi yang tidak mereka sadari. Call center XL tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan tetapi juga memiliki makna yang besar bagi karyawannya. Bagi perusahaan juga memiliki dampak yang besar, terutama komunikasinya karena perusahaan khususnya manajemen dapat mengetahui apa yang dibicarakan dan dikomunikasikan oleh karyawan.
Komunikasi antar karyawan di perusahaan sangat penting. Sebagai sebuah tim, komunikasi menentukan kemajuan PT XL Axiata Tbk. Layanan atau produk utama adalah digital atau mobile, jadi komunikasi adalah hal utama. Jadi itu juga harus berlaku di perusahaan mereka sendiri.
Perusahaan diharapkan dapat memainkan peran utamanya dalam mengarungi persaingan ketat di industri dengan menghadirkan call center XL sebagai pusat pengaduan. Hal ini dikarenakan selama masih menggunakan atau setelah menggunakan produk ini, diharapkan konsumen akan memiliki pendapat yang positif dan menjadi alat bagi perusahaan untuk tumbuh dan berkembang.
Manfaat menggunakan jaringan XL
Setelah menavigasi pangsa pasar Indonesia dari tahun 1996 hingga 2021 , mereka menawarkan berbagai layanan telepon seluler yang dapat menjadi proses penuh bagi masyarakat umum untuk mengakses Internet dalam kehidupan sehari-hari. Manfaat ini diasumsikan sejalan dengan harga paket yang ditetapkan oleh perusahaan ini untuk bersaing dengan provider lain.
Kemudian ada keuntungan lain berupa kecepatan dan kestabilan sinyal pada handphone mereka saat menggunakan Prime dari XL. Dengan banyaknya jaringan 4G LTE di berbagai kota dengan tambahan spektrum 1.800 setelah mengakuisisi Axis, akan membuatnya lebih stabil dan mudah diakses di mana saja dengan tetap menghadirkan call center XL sebagai solusi.
Dengan hadirnya PT XL Axita Tbk yang telah lama berdiri di Indonesia, diharapkan dapat menjadi salah satu penyedia layanan jaringan telepon seluler terbaik bahkan dari sektor swasta sekalipun. Sehingga masyarakat memiliki banyak pilihan dalam memutuskan provider mana yang akan digunakan dan bisa mengeluhkan masalah tersebut di call center XL.